O que a lei garante a você, e o que a gente faz além dela. Se alguma coisa não estiver clara, pergunte antes de comprar.
Compra feita fora da loja física, por site, WhatsApp ou telefone, dá a você o direito de desistir em 7 dias corridos, contados do recebimento, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: direito garantido por lei, não cortesia nossa.
Nesse caso a gente devolve o valor integral, incluindo o frete que você pagou. A peça volta sem uso e sem lavagem, com a etiqueta, e o custo do envio de volta é nosso.
Roupa de cama, mesa e banho é produto durável, então defeito de fabricação tem 90 dias para ser reclamado, pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Manda foto pelo WhatsApp que a gente resolve por troca, reparo ou devolução do valor, e a escolha é sua.
Isto não é obrigação legal, é o que a gente faz: dentro de 7 dias, troca por outro tamanho ou outra cor da mesma peça, se houver em estoque. Diferença de preço, se existir, é ajustada. Peça usada ou lavada não entra.
Como a troca é cortesia e não defeito, o frete de ida fica por sua conta e o de volta por nossa. Se o motivo for defeito ou desistência nos 7 dias, os dois fretes são por nossa conta.
Chame no WhatsApp com o seu nome e a data da compra. A gente acha o pedido por ali mesmo e combina a coleta, ou manda o código de postagem.
Pix volta em até 10 dias úteis na conta de origem. Cartão depende da operadora e costuma aparecer na fatura seguinte.